Hvorfor har jeg fått fastbeløp både på kraft og nett på regningen min?

Hurum Kraft og Hurum Energiverk er to adskilte selskaper. Er du kunde av begge selskaper, blir du samfakturert. Da får du alt på samme faktura; mindre papir,  enklere og mer oversiktlig for deg. Fastbeløpet til Hurum Kraft skal dekke administrasjonskostnader. Dette gjelder blant annet fakturautsendelse, fakturavedlegg, informasjonsmateriell og kundeservice. Hurum Energiverks del skal dekke drift og vedlikehold av ledningsnettet, måling, avregning, fakturering og kundehåndtering.

Hvorfor får jeg purring når regningen allerede er betalt?

Fakturaen er ikke registrert innbetalt hos oss den dagen kravet blir oversendt fra oss til Kredinor. Dersom du nylig har betalt, kan det skje at innbetaling og varsel krysser hverandre. Hvis du er usikker, så ta kontakt med kundeservice.

Hva betyr diversebeløp på min faktura?

• Forsinkelsesrenter
  -dersom du ikke har betalt en faktura innen forfall, f.eks ved betalingsutsettelse, påløper det renter som faktureres på neste regning
• Purregebyr
  -Har du fått en purring vil gebyret for dette komme på neste regning
• Fremmøtegebyr og gjenåpningsgebyr
  -Ved stengeforsøk og gjenåpning av stengt anlegg grunnet vesentlig kontraktsbrudd, påløper det kostnader som blir fakturert på neste regning.

Hva skjer hvis jeg glemmer å lese av måleren?

Hvis du glemmer å lese av måleren i forbindelse med en av de faste avlesningsdatoene, blir strømforbruket ditt beregnet ut fra tidligere forbruk.

Jeg er bortreist når måleravlesningen skal leveres. Hva gjør jeg?

Les av før du reiser bort - og gjerne også når du kommer tilbake.
På den måten får netteieren mest mulig korrekte opplysninger om ditt forbruk, og du får en mest mulig korrekt faktura.